Una logística eficiente transforma las ventas y asegura la recompra

La logística ha emergido como uno de los pilares clave en la era digital para garantizar el éxito de las ventas online. En un entorno de constante digitalización y con el rápido crecimiento del ecommerce, la eficiencia en la entrega, la gestión de devoluciones y la flexibilidad en los pedidos son ahora factores decisivos para el consumidor. No basta con concretar una compra, sino que el proceso debe culminar cuando el producto llega en tiempo y forma a las manos del cliente.

Un estudio reciente del Instituto de Investigación Capgemini revela que el 74% de los consumidores considera la rapidez de entrega como uno de los factores más importantes al realizar una compra en línea. Además, problemas logísticos pueden reducir la tasa de conversión en hasta un 20%, si la entrega es lenta o imprecisa. Estos datos refuerzan la importancia de optimizar cada etapa del proceso logístico.

La logística de última milla, que se refiere al tramo final de entrega al cliente, tiene un impacto decisivo en la experiencia del comprador. Un envío tardío o mal gestionado no solo afecta la satisfacción del consumidor, sino también la reputación de la marca. Empresas que invierten en esta fase aseguran la fidelización de sus clientes, transformando las entregas exitosas en futuras compras.

Para mejorar la experiencia de los compradores, empresas como VTEX han introducido herramientas como Pick & Pack, que optimizan el proceso de selección y despacho de pedidos. "Esta herramienta permite a los negocios agilizar la búsqueda de artículos y mejorar la velocidad de entrega, elevando el valor percibido por los clientes", afirmó Camilo Gaviria, gerente general de VTEX para el norte de Latinoamérica.

La introducción de tecnologías como la inteligencia artificial ha impulsado aún más la eficiencia en el manejo logístico, especialmente en la gestión de devoluciones. Gracias a los avances en algoritmos y análisis predictivos, las empresas ahora pueden reducir errores, minimizar residuos y acelerar el proceso de devoluciones. La herramienta VTEX Vision Fall 24, recientemente lanzada, permite procesar devoluciones en 60 segundos, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo el fraude.

Invertir en logística no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que garantiza una ventaja competitiva en un mercado digital cada vez más exigente. Las empresas que priorizan la optimización logística están bien posicionadas para maximizar sus ventas y asegurar la lealtad del cliente a largo plazo.