Descubriendo las claves ocultas que moldean la experiencia del usuario en el Ecommerce peruano

En un escenario empresarial cada vez más digitalizado, el comercio electrónico se erige como un pilar fundamental para el crecimiento y la supervivencia de las empresas. Según datos recopilados por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), al término del año 2023, más de 300,000 negocios en Perú optaron por el canal virtual para expandir sus operaciones y llegar a un público más amplio.

Sin embargo, en este vertiginoso mundo digital, el éxito de un negocio en línea no solo se mide por su presencia, sino por la calidad de la experiencia que ofrece a sus usuarios. ¿Cuáles son los secretos detrás de una experiencia del usuario excepcional en el ecommerce?

Según el estudio "El futuro del retail en Perú" llevado a cabo por Euromonitor y Google en 2022, el 71% de los usuarios buscan experiencias personalizadas en los canales digitales de las empresas minoristas. Pero, ¿qué otros factores influyen en la experiencia del usuario? Nilo Alfaro, Head of VTEX Perú, destaca varios aspectos clave:

Atracción: conocer los perfiles de los clientes es el primer paso para una experiencia exitosa. Atraer a la persona adecuada al sitio web es fundamental para iniciar una relación positiva.

Experiencia de usuario (UX): un proceso de compra simple y rápido es esencial. Los clientes digitales son menos tolerantes con las demoras; cualquier tiempo de carga superior a 3 segundos podría resultar en la pérdida de hasta el 40% de los visitantes del sitio. La inclusión de un árbol de categorías, información detallada del producto y un buscador inteligente puede aumentar significativamente las conversiones.

Métodos de pago y envío: la disponibilidad de métodos de pago rápidos y la simplificación del proceso de compra son cruciales. La implementación de funciones como el Smart Checkout puede reducir el proceso de compra a solo dos pasos, aumentando la tasa de conversión hasta en un 40%.

Entrega y servicio postventa: cumplir con los plazos de entrega y resolver eficazmente cualquier problema posterior a la compra son fundamentales para mantener la confianza del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.

Navegación: un diseño intuitivo y una estructura de navegación clara facilitan a los usuarios encontrar lo que buscan. Herramientas como los mapas de calor y otras métricas permiten evaluar la efectividad de la navegación y optimizarla según las necesidades del usuario.

En resumen, ofrecer una experiencia del usuario excepcional en el ecommerce peruano implica comprender y optimizar cada uno de estos aspectos. Aquellas empresas que logren dominar estas claves ocultas estarán mejor posicionadas para destacarse en un mercado cada vez más competitivo y exigente.