La reputación de "Marca", es fundamental en las decisiones de compra

En un mercado cada vez más competitivo, la reputación de marca se erige como un factor determinante en las decisiones de compra de los consumidores. Según un reciente estudio realizado por Marigold Engage en Estados Unidos, casi la mitad de los consumidores (45%) priorizan la reputación de una marca sobre el precio al momento de tomar decisiones de compra.

Contrariamente a la creencia popular de que el precio es el factor dominante en las decisiones de compra, el estudio revela que el 65% de los consumidores consideran que la calidad de los productos y servicios es más importante que el precio. Esta tendencia se ve reflejada de manera diferente en cada generación, donde los "baby boomers" lideran con un 77% que valora la calidad por encima del precio, mientras que solo el 41% de la Generación Z comparte esta opinión.

Otro aspecto relevante es la conveniencia, que el 58% de los consumidores considera más importante que el precio. Sin embargo, este valor varía significativamente según la generación, siendo los "baby boomers" los más propensos (66%) a priorizar la conveniencia en sus decisiones de compra.

La situación financiera influye en gran medida en las preferencias de compra de la Generación Z, donde el 53% percibe el alto costo de vida como una barrera para su éxito financiero. Por ende, solo el 48% de esta generación se declara financieramente independiente, lo que sugiere que el precio sigue siendo un factor determinante para ellos.

La atención al cliente también juega un papel crucial, con el 53% de los consumidores considerándola más importante que el precio. Este porcentaje disminuye al 40% en el caso de la Generación Z, que muestra una menor valoración de este aspecto.

Además, un informe adicional destaca que la reputación de marca es la principal razón por la cual los consumidores eligen opciones más caras. Esto sugiere que los consumidores están dispuestos a pagar un precio premium por marcas con una sólida reputación.

Cabe destacar que cada generación tiene sus propias preferencias en cuanto a la fidelidad a la marca. Mientras que los millennials son más propensos a jurar lealtad a marcas que ofrecen una experiencia omnicanal y una excelente atención al cliente, los "baby boomers" valoran especialmente la atención al cliente como factor de fidelidad.

En resumen, la reputación de marca, la calidad del producto, la conveniencia y la atención al cliente son aspectos que los consumidores consideran más importantes que el precio al tomar decisiones de compra. Estos hallazgos subrayan la necesidad de que las marcas prioricen la construcción y el mantenimiento de una reputación sólida para satisfacer las demandas de un mercado cada vez más exigente y diverso.